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毒 App 产品体验报告及改进建议

时间:2019-07-09来源:七天国际点击:

  本文主要从产品定位□□、目标用户、改进建议几个角度切入□,对“毒”这款应用做一些分析,并总结这款产品的优劣势□□□,以及未来发展建议。

  毒App整体架构以社区□□,服务,交易平台为同一纬度进行功能整合,七天国际其背后是同一类用户的不同需求。

  毒App起源于虎扑社区,最初主打球鞋爱好者社区□,已经4年的发展现在转变为潮流装备交易社区平台,并且上新了鉴定,问答,潮流装备交易功能。

  因此通过毒App的迭代路径与业务分析□□□,发现毒App的两个定位有明确的对“潮流/球鞋的热爱程度”的划分,都需要经过 “未了解”□□,“想了解”□□,□□“已了解”三个阶段□□。

  为此用户可以大致分为:未了解的潜在用户,想了解的小白用户□□,已了解的资深狂热用户以及可以输出了解的Kol用户。

  用户画像来自人人都产品经理—《产品分析报告 毒APP,电商中的□“潮流毒物”》一文

  毒App在1.5版本之前,都处于探索期,没有明确发展方向□□,迭代都以更好的服务社区用户为主;

  在1.5版本到2.3版本之间,毒App的“社区□□”与“鉴定”核心功能已上线并且在努力提升社区用户活跃度□□□;

  在2.3版本时□□□,正式加入直播功能,代表开始尝试变现□□,此时毒App已进入了成熟期,迭代版本基本以降低用户购买决策为主。

  目前毒App公司现阶段都围绕着如何降低成本和提高收益方面在努力,本文也会以该角度来阐述思想。

  本文围绕解决毒App现阶段最关心的问题□□□“如何降低成本和提高收益□□□”,想解决这个问题必须清楚拆分毒App现阶段的成本与收益来源。

  毒App在处理用户所有的效率方面问题都是非常优秀的,而且切入了自己的特色;

  与平常见到的电商平台完全不同□□□,毒App在售前方(普通用户时间与信任成本)面做的非常好,但由于售前部分有太高的担保,本来为优势的功能现在起到了反作用,用户对平台期望值超平台预期,导致售后方面陷入困境;

  导致同样问题的还有商品详情页的穿搭精选□□□,本意是解决用户购买后搭配的决策问题,现在并没有达到预期。

  平台用户信任成本是电商公司最在意点,这跟公司长远利益有直接关联,所以毒App在这块也下了很多功夫,但是二手交易的信任成本比普通电商信任成本要求更高,那么毒App是如何建立用户信用成本的呢□?是否有效?

  下图以同为二手电商的毒App与闲鱼App的Appstore评论作为对比,其中毒App假货评论多以□□”平台”为主体,而闲鱼App假货评论多以”卖家”为主体,这对于电商,尤其是二手交易平台电商是非常不好的现象。

  通过上面四张图显示,毒App的产品展示样式更接近于□□□“传统电商平台”而非“二交易平台”,并且辅以平台保证保障等信息□□,从而使得用户更多的以为毒App是一个□□“B to C电商平台□□□”。

  这么做的好处是减少用户购买决策成本□,但是却提高了用户信任成本以及降低了售后客服效率,从而需要增加更多售后客服人员。

  问题在于平台难以断定是否符合买家预期□□,虽然毒App在中间插入了一个风险提示环节“质检有问题,需要用户确认□”,但这是将用户处于两难境地□:

  用户好不容易等到这双鞋,或者在平台上购买了这双鞋,但你却和我说这双鞋有问题,之前却不提出来,在已在决策完期待过两天球鞋到家的时候□□□,说有问题需再确认□□□;

  如果在此之前就知道这双鞋有问题,那我就不需要花费精力再来确认一下,倒不如直接去其他平台购买一双球鞋寄到毒鉴定完没问题□□□,再买回来更省时□□。

  方案1:降低用户预期,明确平台身份□□□,优先出售“有资质”的商家商品,减少个人商品出货量,并且提供个人卖家的商品展示页面

  方案2□□:增加重复审核以及质量审核标准,未达标的商品不予出售,只有用户求购或一鞋难求的个别款时,有“质检问题”的风险提示。

  (备注:企业商家只提供1家合作出售□□□,使用竞价排名机制出价最高者库存完毕后,再接入竞价排名第二的用户。主要为了减少用户决策成本,作为合作企业,企业商家产品都为公司门面,需特别注意□□□,保持竞争压力。)

  注意事项□□□:短期内商品上架数量,商品成交量会降低,因为增加了用户购买决策成本与上架繁琐程度。

  穿搭精选是毒App提供给用户购买时减少用户决策成本的重要的一环,用户购买鞋子如果不是为了收藏,最终结果就会涉及穿搭。

  大部分年轻人是有穿搭需求而对穿搭不明,所以穿搭精选可以给予用户比较明确的风格建议,从而增加购买意愿□,因此穿搭精选对于用户的重要性而言是非常大的。

  毒App提供的穿搭精选是从用户动态中抽离提取出来的□□□,而用户发动态多是为了晒,并没有提供“穿搭”,这是期望与结果产生了冲突□□。

  功能本身是非常有意义的,那怎么如何解决内容质量问题,给予用户合理的穿搭建议就是需要改进的地方□□□。

  方案1:用户主动投稿□□,在用户发布动态页面增加投稿功能□□□,并提供投稿模板,投稿后只在该商品详情页展示

  优点□□□:穿搭精选质量可以有质的提升,有意向成为KOL的普通用户这是个极佳的累计粉丝渠道,对于现有KOL而言也可以大幅增加自己的曝光机会;

  缺点□:需要增加审核人员成本,每个审核人员审核标准需要接近,同时可能会有恶意投稿情况,需要进行提供惩罚机制,同时也告知普通用户□□□,不要随意投稿增加审核成本□□;

  应用场景:公司达到一定规模,并且有充足的KOL和大量的用户(备注□:我对这个功能的预期还要高很多,有望成为一个潮流穿搭建议的引领者,同时可以适用到其他品类,如衣服,还可以增加“套件”售卖□□,可以拓展的方向非常大。)

  微博用户现在主要看热点以及追星□□□,多数不为毒App的目标用户,所有用户活跃度、关注度不高□□,可以配合KOL做宣传□□□;

  毒App理论最符合的人群在抖音App,目前看到毒App在抖音运营的账号只有两个视频超过十万,内容与球鞋的传播无直接关联,可能是运营方式的问题□□。可以考虑试水投放抖音广告。

  人的一生中形成三观与审美的时间段是在小学到大学期间,用户在这个阶段形成了自己的审美后,后续改变是非常缓慢的一个过程,所以尽可能早的切入到用户当中是最好的□。

  但是小学初中阶段,学校都有明文要求,平常需要穿校服上课,同时服装购买多以父母亲做决策,而上了高中(中专、职高等),大学之后□,学生自由度高购买衣服会选择让同学参考,是个切入的好时机。

  部分高中、大学设立有社团,像街舞社□□、篮球社这样的社团非常适合举办活动,可以考虑赞助学校社团举办比赛□,从而提高知名度并且让更多学生接触潮流事物,会是非常好的潜在用户□□。

  运营推送是促活、留存的常用手段之一,但毒App目前推送频率太过频繁,平均每日有2-3条运营Push推送,长期以往□,用户可能会因为低质量的推送从而关闭毒App的通知权限,不仅通知不到用户□□,没法达成促活目的,而且会使□□“发售日期”功能成为摆设,因此需要规范推送策略,而这些推送并没达到用户预期点□,更像是□□□“标题党□□□”。

  因此建议设立推送规范,同时优惠消息,发放福利的福利建议放入“微信公众号”文章中□,触达率与转化率效果可能会更好:

  本文由 @Sen 文 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

  人人都是产品经理(是以产品经理□、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期□□□,线+场□,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市□□,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长□□□。

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